2019年6月，首都信息中标北京市12345市民服务热线升级改造项目。通过将全市街道乡镇、区、市级部门和公共服务企业全部接入12345市民服务热线平台系统，在实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”的同时，实现市级平台工单直接下派到街道、乡镇，群众诉求全口径汇聚，“接诉即办”工作实现区域全覆盖，同时由公司打造的数据智能分析系统，可针对热点问题和突发事件进行实时预警和趋势研判，对全市“接诉即办”工作起到关键推动作用，为各级领导科学决策提供有力数据支撑。2021年，以市级热线平台建设为牵引，通过统筹建设北京市市区级和街道级接诉即办平台，全面助力北京市形成快速响应、精准聚力、高效处置的“接诉即办”市、区、街模式，进一步提升科技赋能数据治理效用。